Клієнто-центричні інновації

Конкуренція вимагає від сучасних компаній швидких змін. Завдяки людиноцентрованим (human-centered) підходам, ми допомагаємо знайти інсайти та побудувати послуги, які подобаються клієнтам та гарантують прибуток бізнесу.

Запуск нового продукту чи сервісу
Запуск нового продукту чи сервісу

Запуск інноваційних послуг завжди пов’язаний з ризиком. Невідомо, чи повернуться інвестиції в розробку, впровадження та просування сервіса. Сервіс дизайн - це методологія, яка дозволяє швидко та якісно виділити архетипи потенційних клієнтів, з’ясувати їх реальні потреби, знайти та швидко перевірити ідеї, як задовольнити потреби найприбутковіших клієнтів та перемогти у конкурентній боротьбі. Методологія дизайн сервісів однаково ефективна як при розробці сервісів для кінцевих споживачів, так і для бізнес-клієнтів.

Побудова сервісу для B-клієнтів
Побудова сервісу для B-клієнтів

Онлайн-платформи одночасно надають послуги є як кінцевим споживачам, так і бізнес-клієнтам. Причому монетизація відбувається переважно за рахунок останніх. І якщо потреби кінцевого споживача зрозуміти легше, то задовольнити B-клієнтів буває складно. З нами успішні компанії створюють продукти та послуги, якими бізнес-клієнти із задоволенням користуються.

Ефективна монетизація сервісів
Ефективна монетизація сервісів

Перехід від безкоштовних до платних послуг - завжди стрес для клієнта. А отже - і для бізнеса. Важливо зняти емоційний стрес, максимально переконливо донести переваги платного сервісу, відповісти на основні заперечення, переконати у корисності додаткових функцій. Особливим викликом є монетизація B-клієнтів, чию поведінку складніше передбачити та зрозуміти.

Швидкий тест нових ідей
Швидкий тест нових ідей

Якщо ви вперше спілкуєтесь з клієнтом після того, як створили MVP - ви робите це запізно. Ми допоможемо вам протестувати вашу ідею з потенційними клієнтами впродовж 2-3 днів. Ви заощадите час та гроші, отримавши перший зворотній зв’язок клієнтів ще до того, як створили продукт.

Впровадження сервіс дизайну в компанії
Впровадження сервіс дизайну в компанії

Одним з актуальних трендів є побудова провідними компаніями внутрішньої експертизи дизайну сервісів як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Оскільки сервіс-дизайн це нова компетенція, компанії звертаються по допомогу до спеціалізованих агенцій. Ми надаємо підтримку у навчанні та коучінгу сервіс дизайнерів, формуванні підрозділу, побудові культури, критеріїв якості та процесів використання сервіс дизайну всередині компанії.

Стратегічна сесія для продуктових команд
Стратегічна сесія для продуктових команд

Принаймні раз на рік команді продукту - засновнику, керівнику, маркетологу, дизайнеру та іншим варто зупинитись, оцінити головні досягнення та спланувати наступні кроки. Під час цієї зустрічі дуже важливо тримати в голові потреби клієнтів та співробітників.