СЕРВИС ДИЗАЙН МАРАФОН 2021

Сервис-дизайн марафон – это десять кейсов. От железных дорог в Японии и финтех-стартапа в Индии, до университетов Финляндии, дронов в Великобритании и социального искусства в Латинской Америке! 
 

Это конференция в удобном формате! Онлайн, 2-3 раза в неделю, по одному кейсу в день. 


Многообразие тем и спикеров! Живые презентации и честные ответы на вопросы. Синхронный перевод на русский.

 

Марафон организовали и проводят во второй раз Service Design Network UA Chapter и Агентство Lanka.CX

Расширьте свои горизонты. Узнайте, как проектируют услуги дизайнеры в разных странах, и чему у них стоит поучиться. 

Все подробности: как сформулирована задача, как исследовали и что узнали у пользователей, на чем сфокусировались, и как тестировали решения. И главное: какой результат для бизнеса и для общества удалось достичь. И если что-то осталось неясным - спикер ответит на ваши вопросы по ходу выступления!
 

Марафон уже в разгаре! Мы записали выступления первых спикеров для вас. Но некоторые из выступлений будут доступны только “вживую”. Не пропустите!

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы получить свой билет на все презентации.

Марафон - это некоммерческое мероприятие. Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.

Мы взимаем с участников символическую плату в размере от 5 до 20 евро.

Вы сами решаете, сколько готовы заплатить.

Любой из билетов обеспечивает полный доступ ко всем презентациям.

Frame 19 (2).jpg
Molly.jpg
СЕРВИС-ДИЗАЙН, КАК ФУНДАМЕНТ СТАРТАПА.

Мы расскажем, как  использовали свои навыки проектирования услуг, чтобы за 3 месяца помочь выстроить бизнес Livio Health. Это стартап, который специализируется  в области паллиативной медицинской помощи.

Мы использовали Service Blueprint как способ объединить усилия членов команды. В результате, мы разработали и внедрили сервис, который обеспечивает исключительный опыт пациентов и лиц, осуществляющих уход.

 

Кейс представит Molly Fuller, product owner Livio Health, США.

Molly Fuller последние десять лет работала дизайнером услуг в системе здравоохранения США. В настоящее время она является владельцем продукта для стартапа паллиативной помощи под названием Livio Health, а также управляет собственной линией одежды для подростков с нарушение обработки сенсорной информации.

29 Апреля, 18:00 по Киеву — MOLLY FULLER, USA
 

Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.

КАКИМ БЫЛ САМЫЙ БОЛЬШОЙ ВЫЗОВ ДЛЯ СТУДЕНТОВ В 2020 ГОДУ?
СО-ДИЗАЙН С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ.

Какие услуги важны для студентов? Какое приложение им нужно? Универсальны ли их потребности? 

Я продемонстрирую, как совместно со студентами и сотрудниками трех финских образовательных организаций мы создали MVP цифрового сервиса во время всемирной пандемии.

Проект включал академический курс, ориентированный на обучение студентов базовым навыкам антропологии дизайна и дизайна цифровых услуг. Пандемия вызвала несколько изменений и модификаций проекта, поскольку несколько заинтересованных сторон не были знакомы ни с инструментами, ни с процессами удаленного совместного проектирования.

 

Кейс представит Anna Haverinen, доктор философии, дизайнер-антрополог и аналитик. В течение последних десяти лет она помогала крупным брендам, стартапам, командам и отдельным лицам лучше понять свою отрасль, клиентов и конечных пользователей. Она специализируется на предоставлении стратегического и качественного анализа продуктов и развития бизнеса.

3 Мая, 18:00 по Киеву — ANNA HAVERINEN, FINLAND
Anna.jpg

Получите свой билет на все презентации.

Цена от 5 до 20 евро. Вы сами решаете, сколько платить.

Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.

Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.

Carosel_Clara2.jpg
ХОРОШИЙ ДРОН. КАК ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ГОРОДЕ?

Как мы можем использовать дроны в городском воздушном пространстве? Доставка лекарств, оказание первой помощи, наблюдение за инфраструктурой? Как понять потребности всех заинтересованных сторон в этой экосистеме? В этом кейсе вы узнаете, как мы вовлекли стейкхолдеров, и какие дизайн-подходы использовали, чтобы получить глубокие инсайты. А также, как создали задания для дизайнеров, основанные на полученных инсайтах.

 

Кейс представляет Clara Llamas и Audra Reagan.

Clara Llamas, Senior Service Designer, Livework Studio, UK

У Клары более 17 лет опыта работы в области бизнес-стратегии и прикладных инновационных исследований на международном уровне. В Livework она тесно сотрудничает с крупнейшим в Великобритании инновационным фондом в решении проблем, связанных с социальным воздействием, и имеет опыт разработки организационных изменений в сложных глобальных организациях. Первоначально Клара была антропологом и получила степень магистра в области дизайна услуг и инноваций от UAL. Она жила в 8 странах и увлечена экологичным дизайном и этикой дизайна.

Audra Reagan, Service Designer, Livework Studio, UK
 

Audra дизайнер услуг и энтузиаст управления знаниями. Она работает в Livework Studio с 2016 года, развивая практику управления знаниями Livework и работая над сложными задачами обслуживания.  От  IТ-аутсорсинга до распространения медицинских услуг. Ее проекты включают создание возможностей для дизайна услуг с глобальной компанией по производству спортивной одежды и исследование удобства использования для цифровой службы правительства Великобритании.

6 Мая, 18:00 по Киеву — CLARA LLAMAS and AUDRA REAGAN, UK
КАК МЫ МОЖЕМ СПРОЕКТИРОВАТЬ ИНТУИТИВНО ПОНЯТНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРИБОР И ОПЫТ  ИНЖЕНЕРА?

Узнайте, как сервис-дизайн помог производственной компании увеличить продажи, сократить время выхода на рынок, внедрить инновации и т. д. Mycronic - это глобальная B2B-компания, занимающаяся разработкой и производством машин для сборки новой электроники. Они наняли Mandalah, чтобы обучить межфункциональную команду методам дизайна и инноваций. Их целью было улучшить взаимодействие пользователей с приборами и оптимизировать производственный процесс с помощью аналитических инструментов.


 

Кейс представляет Valeria Ossio, Senior Service & Strategic Designer at Mandalah, Germany.

Валерия - участник команды инновационной компании Mandalah в Берлине. Она руководила глобальными проектами по разработке инновационных продуктов для Mars, Recaro и Mycronic и работала дизайнером-стратегом в проектах с Generali и Henkel.

Перед тем, как присоединиться к команде Mandalah, она руководила проектами международного взаимодействия с клиентами для Volkswagen Group в составе группы бизнес-инноваций AutoVision. Валерия также внедряла инновации в государственном секторе, улучшая онлайн и офлайн предложения ученичества в Шотландии. В Университете искусств в Берлине она получила степень магистра визуальных коммуникаций, а затем степень магистра дизайна услуг в Университете Данди в Шотландии.

10 Мая, 18:00 по Киеву -  VALERIA OSSIO, GERMANY
Valeria.jpg

Получите свой билет на все презентации.

Цена от 5 до 20 евро. Вы сами решаете, сколько платить.

Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.

Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.

ЕCЛИ МЫ ЭТО ПОСТРОИМ, ОНИ БУДУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?

Узнайте, как индийская финтех-компания перешла от провала на рынке B2C к 2,8 миллионам постоянных клиентов B2B менее чем за три года.

Используя Service Design, мы помогли им понять, что рынок хочет купить. Мы удержали их от дорогостоящих исследований рынка, помогли протестировать и подтвердить рыночные возможности. В результате они выпустили гораздо более зрелое решение, получившее признание клиентов.

Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.

Компания SaaS, продающая программное обеспечение для автоматизации маркетинга, не могла определить, с чем связаны текущие проблемы с монетизацией. Используя сервис-дизайн, мы помогли им понять, что отток клиентов связан с адекватным пониманием потребностей и проблем ваших клиентов. Это позволило им предложить положительный опыт работы с клиентами, построив комплексную систему поддержки на каждом этапе.

Кейсы представляет  Dr. Vidya Priya Rao, основатель Innovatus Marketers Touchpoint LLP, консалтинговой компании по стратегии, дизайну и инновациям, расположенной в Мумбаи, Индия. Она также является руководителем индийского отделения Service Design Network. Vidya помогает компаниям использовать их инновационный потенциал и дает уникальный взгляд на то, как должны работать современные компании.

ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ РОСТА И МОНЕТИЗАЦИИ SaaS-КОМПАНИИ
15 Мая, 11:00 по Киеву — DR. VIDYA PRIYA RAO, INDIA
Vilda.jpg
Taro.jpg
ЕСЛИ МЫ ЭТО ПОСТРОИМ, ОНИ БУДУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ ЯПОНИИ. ОТ АНАЛОГОВОГО К ЦИФРОВОМУ СОВЕРШЕНСТВУ.

В этой презентации представлен пример сервис-дизайна и цифровой трансформации Западно-Японской железнодорожной компании. Железнодорожные компании Японии обеспечивают отличный сервис для пассажиров. Но организация и ее культура не изменились с аналоговой эпохи. Поэтому культура организации становится препятствием для внедрения цифровых услуг. Мы помогли преодолению этой ситуации с помощью со-проектирования и прототипирования.

 

Кейс представляет Taro Akabane.

В настоящее время Taro работает в Concent, первом агентстве сервисного дизайна в Японии.

В качестве сервис дизайнера он отвечал за различные проекты. Он отвечает за внедрение дизайн мышления в государственных  и в частных организациях.

Он также работал над переводами и публикациями нескольких книг по сервис-дизайну для японских сервис-дизайнеров, в том числе «This is Service Design Doing», «Service Design - From Insight to Implementation», «Designing for Service» и «Good Service».

Он является руководителем японского отделения Service Design Network. У него также есть класс сервис-дизайна в Университете Сеншу.

13 Мая, 18:00 по Киеву — TARO AKABANE, JAPAN

Получите свой билет на все презентации.

Цена от 5 до 20 евро. Вы сами решаете, сколько платить.

Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.

Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.

РАСШИРЕНИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ИССКУСТВА

Интервенции социального искусства, направленные на изменение поведения жителей уязвимых сообществ, стали новой практикой в ​​Латинской Америке. Но как художники и артисты могут проводить свои интервенции, когда они находятся в изоляции и им не разрешено посещать сообщество? Как мы можем разработать действительно работающую цифровую + интерактивную + художественную услугу, которая сможет изменить поведение жителей сообщества? В ходе этой сессии Javier расскажет про проект, который описывает, как это было сделано для Колумбии, Мексики и Парагвая.

 

Кейс представляет Javier Durango

Дизайнер услуг и директор по стратегии в агентстве Háptica в Боготе, Колумбия.

 

Javier имеет двойную степень в области дизайна и управления бизнесом в Университете Лос-Андес и в течение 5 лет работал над проектированием и реализацией услуг, ориентированных на человека, проводя семинары и обучая многочисленных клиентов в различных отраслях в Колумбии и Латинской Америке. Он проявляет особый интерес к исследованиям в области дизайна и дизайну взаимодействия.

18 Мая, 18:00 по Киеву — JAVIER DURANGO, COLOMBIA
Javier.jpg
Timo.jpg

БУДУЩЕЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ - НЕЗАМЕТНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ  В ПОВЕДЕНИИ КЛИЕНТОВ

Когда мы закончится период кризиса глобальных масштабов, как финансовые учреждения должны отреагировать на связанную с этим нестабильность? За последний год финансы частных лиц и предприятий оказались под огромным напряжением. Отсутствие финансовой грамотности в обществе стало еще более очевидным.

 

Я расскажу о будущем финансовых услуг и выделю ряд уроков и возможностей как коллективный результат работы, которую Hellon проделал в финансовом секторе как в Европе, так и в Северной Америке. Обещаю пищу для размышлений и провокацию для всех, кто интересуется будущим. финансов.

 

Кейс представляет Timo Pätiälä - управляющий директор и партнер Hellon, одного из новаторских агентств по дизайну услуг с офисами в Хельсинки и Лондоне..

 

В настоящее время он руководит лондонской студией и работает с такими организациями, как John Lewis, Bank of Ireland, Musgrave Group, Tesco и Volkswagen. Помимо своей роли управляющего директора, он также принимает участие в развитии бизнеса компании на уровне группы.

 

Его страсть - искусство стратегий корпоративного роста, а также распространение идеи о том, что хороший клиентский опыт - это хороший бизнес. В последние годы Тимо вместе с коллегами из Hellon раскрыл возможности искусственного интеллекта и его применений в дизайне услуг. Тимо имеет степень магистра экономических наук с акцентом на международный маркетинг и лидерство.

27 Мая, 18:00 по Киеву — Timo Pätiälä

Получите свой билет на все презентации.

Цена от 5 до 20 евро. Вы сами решаете, сколько платить.

Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.

Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.